Politique d’expédition

Politique d'expédition – Optic Easy

1. Objet

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur le site Optic Easy.

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.

2. Zone de livraison

Optic Easy livre les produits dans les pays indiqués lors du processus de commande.

Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction de notre réseau logistique et des réglementations applicables.

3. Préparation de la commande

Chaque commande est vérifiée avant sa mise en fabrication.

Pour les lunettes équipées de verres correcteurs, la fabrication débute uniquement après :

la validation de la commande ;
la réception des informations nécessaires (notamment l'ordonnance lorsque celle-ci est requise) ;
la validation technique des données de fabrication.

Les délais peuvent être prolongés si des informations complémentaires sont nécessaires.

4. Délais d'expédition

Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon :

le type de monture ;
les caractéristiques des verres commandés ;
les traitements sélectionnés ;
les contraintes logistiques ou de transport.

Le Client est informé que certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de fabrication.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations fournies.

Optic Easy ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le pays de destination ;
le mode de livraison choisi ;
les caractéristiques de la commande.

Toute éventuelle gratuité de livraison est précisée lors de la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client afin de suivre l'acheminement de sa commande.

Les informations de suivi sont fournies à titre indicatif et dépendent des mises à jour effectuées par le transporteur.

8. Réception de la commande

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou manifestement détérioré, le Client doit contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

9. Retard de livraison

Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'Optic Easy, notamment :

forte activité logistique ;
difficultés d'approvisionnement ;
événements climatiques ;
grèves ;
perturbations des réseaux de transport ;
cas de force majeure.

Optic Easy met tout en œuvre pour informer le Client dans les meilleurs délais lorsqu'un retard significatif est constaté.

10. Colis perdus

Si une commande est déclarée perdue par le transporteur, Optic Easy procédera aux vérifications nécessaires avant de proposer, selon les circonstances, une nouvelle expédition ou toute autre solution adaptée.

11. Colis refusés ou non réclamés

Lorsqu'un colis est retourné à Optic Easy en raison :

d'une adresse incorrecte ;
d'un refus de livraison ;
ou d'un colis non réclamé dans les délais impartis,

le Client sera contacté afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés au Client, sauf si le retour résulte d'une erreur imputable à Optic Easy.

12. Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession de la commande.