Chez Optic Easy, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des lunettes de qualité, fabriquées avec soin par nos partenaires agréés et conformes à votre commande.

Les présentes garanties s'ajoutent aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Les produits commercialisés par Optic Easy bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.

À ce titre, le Client bénéficie notamment :

• de la garantie légale de conformité, applicable lorsque le produit livré n'est pas conforme à la commande ou présente un défaut de conformité ;
• de la garantie des vices cachés, applicable lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'utilisation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut demander, selon les dispositions en vigueur, la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou le remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.

Les montures et les verres bénéficient d'une garantie contre tout défaut de fabrication.

Sont notamment concernés :

• rupture anormale d'une monture dans le cadre d'une utilisation normale ;
• défaut de montage ;
• défaut des traitements appliqués aux verres ;
• anomalie de fabrication reconnue par le laboratoire ou le fabricant.

Cette garantie ne couvre pas :

• la casse accidentelle ;
• les rayures dues à une mauvaise utilisation ;
• l'usure normale ;
• une utilisation non conforme aux recommandations d'entretien.

L'adaptation à des verres progressifs peut nécessiter une courte période d'apprentissage.

Si, malgré une ordonnance valide et une fabrication conforme, vous rencontrez des difficultés persistantes d'adaptation, Optic Easy peut vous proposer une solution adaptée.

La demande doit être formulée dans un délai de trente (30) jours suivant la réception des lunettes.

Après analyse de votre dossier, notre laboratoire partenaire pourra notamment proposer :

• une nouvelle géométrie de verres progressifs ;
• un nouvel ajustement de fabrication ;
• ou toute autre solution technique adaptée.

Cette garantie est limitée à une intervention par équipement.

Les traitements appliqués sur les verres (anti-reflets, anti-rayures, photochromiques, filtres spécifiques, etc.) sont couverts contre tout défaut de fabrication reconnu.

Ne sont pas couverts :

• les rayures liées à une mauvaise manipulation ;
• l'utilisation de produits de nettoyage inadaptés ;
• les détériorations résultant d'un choc ou d'une chute.

Si votre commande est perdue, détériorée ou manifestement endommagée pendant le transport, contactez notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception ou la date de livraison prévue.

Après vérification auprès du transporteur, Optic Easy procédera, selon les circonstances, au remplacement de votre commande ou à toute autre solution appropriée.

Pour toute demande de garantie, il suffit de contacter notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant d'identifier le défaut, lorsque cela est possible.

Des informations complémentaires pourront être demandées afin de faciliter l'analyse de votre dossier.

Le produit pourra, si nécessaire, être retourné au laboratoire ou au partenaire agréé désigné par Optic Easy pour expertise.

Les garanties ne couvrent notamment pas :

• les dommages résultant d'un accident, d'un choc ou d'une chute ;
• une mauvaise utilisation ou un défaut d'entretien ;
• les modifications réalisées par un tiers non autorisé ;
• l'usure normale liée à l'utilisation du produit ;
• les dommages résultant du non-respect des conseils d'utilisation.

Pour toute question concernant une garantie, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : commandes@opticeasy.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.