Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement 

Article 1 – Champ d'application

Les présentes conditions de retour et de remboursement s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Optic Easy.

Article 2 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser sa demande à :

E-mail : commandes@opticeasy.com

Le Client devra préciser :

• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• la date de réception ;
• le ou les produits concernés.

Article 3 – Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

En conséquence, ne peuvent notamment être retournés au titre du droit de rétractation :

• les verres correcteurs fabriqués selon l'ordonnance du Client ;
• les lunettes montées avec des verres correcteurs réalisés sur mesure ;
• tout produit personnalisé à la demande du Client.

Les montures non personnalisées peuvent bénéficier du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.

Article 4 – Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• être neufs ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ;
• être renvoyés dans leur emballage d'origine ;
• être accompagnés de tous les accessoires fournis.

Tout retour incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.

Article 5 – Adresse de retour

Après validation de la demande de retour, Optic Easy communiquera au Client l'adresse du centre logistique ou du partenaire agréé chargé de recevoir le produit.

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable.

Article 6 – Frais de retour

Rétractation

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Garantie ou erreur imputable à Optic Easy

Lorsque le retour résulte :

• d'un défaut de fabrication ;
• d'une erreur de montage ;
• d'un produit non conforme à la commande ;

les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit réparé ou remplacé sont pris en charge par Optic Easy.

Article 7 – Contrôle du produit

À réception, le produit est contrôlé par le laboratoire ou le partenaire agréé.

Si le défaut est confirmé, Optic Easy procédera, selon le cas :

• à la réparation ;
• au remplacement ;
• ou au remboursement lorsque ces solutions sont impossibles.

Article 8 – Délais de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant :

• la réception du produit retourné ; ou
• la preuve de son expédition lorsque celle-ci est exigée.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.

Article 9 – Produit endommagé lors du transport

Toute anomalie (colis détérioré, produit cassé, article manquant) doit être signalée à Optic Easy dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception.

Le Client est invité à joindre des photographies permettant d'identifier le dommage.