-FAQ-
Comment commander mes lunettes ?
Rendez-vous sur notre site, choisissez votre monture, sélectionnez vos verres et options, puis validez votre commande. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est disponible par e-mail.
Ai-je besoin d'une ordonnance ?
Oui, si vous commandez des lunettes correctrices. Vous pouvez transmettre votre ordonnance lors de la commande ou par e-mail après validation.
Comment transmettre mon ordonnance ?
Vous pouvez télécharger votre ordonnance directement lors de la commande ou nous l'envoyer par e-mail à contact@opticeasy.com.
Puis-je commander uniquement des verres ?
Non. Nous proposons uniquement des lunettes complètes (monture + verres).
Puis-je commander uniquement une monture ?
Oui. Vous pouvez commander une monture sans verres correcteurs.
Les verres sont-ils de qualité ?
Oui. Nos verres sont fabriqués selon des normes optiques avec différents traitements (antireflet, anti-rayures, etc.).
Nous travaillons avec des fournisseurs européens.
Proposez-vous des verres progressifs ?
Les montures sont-elles de qualité ?
Oui. Nous sélectionnons nos montures avec soin, en privilégiant des matériaux durables et des designs adaptés à tous les styles.
Où sont fabriquées les lunettes ?
Nos lunettes sont fabriquées par des opticiens partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et le respect des normes optiques en vigueur.
Mes lunettes peuvent-elles être remboursées par l'Assurance Maladie ou ma complémentaire santé ?
Selon votre situation et les garanties prévues par votre contrat, votre complémentaire santé (mutuelle) peut prendre en charge tout ou partie de votre achat. À l’issue de votre commande, Optic Easy vous fournit une facture. Il appartient au Client de la transmettre à son organisme d’Assurance Maladie et/ou à sa complémentaire santé, accompagnée des documents éventuellement demandés par ces organismes. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre complémentaire santé afin de connaître les modalités de remboursement applicables à votre contrat.
Les lunettes sont-elles préparées par des professionnels qualifiés ?
Oui. Les lunettes commercialisées par Optic Easy sont fabriquées et montées par des partenaires européens spécialisés dans l'optique. Lorsque la réglementation applicable l'exige, les ordonnances et les commandes de verres correcteurs sont traitées conformément aux procédures prévues par nos partenaires et avec l'intervention de professionnels qualifiés, notamment d'opticiens diplômés lorsque cela est requis.
Les lunettes sont-elles fabriquées sur mesure ?
Oui. Chaque paire est montée selon votre ordonnance et les options choisies.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés après expédition, selon votre adresse et le transporteur.
Les lunettes avec verres correcteurs peuvent-elles être retournées ?
Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les lunettes fabriquées selon vos spécifications personnelles (ordonnance) sont exclues du droit de rétractation.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page Livraison pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour fabriquer mes lunettes ?
La fabrication prend en moyenne cinq (5) à dix (10) jours ouvrés selon la complexité de votre correction.
Puis-je choisir des traitements pour mes verres ?
Oui. Plusieurs traitements sont disponibles : antireflet, anti-rayures, anti-lumière bleue, etc. Vous pouvez les sélectionner lors de la commande.
Oui. Nous proposons des verres progressifs adaptés à votre correction. Indiquez-le lors de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je retourner mes lunettes ?
Les lunettes correctrices sont fabriquées sur mesure selon votre ordonnance. À ce titre, elles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication. Consultez notre page « Conditions de retour Optic Easy » pour plus d'informations.
Mes lunettes sont-elles garanties ?
Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Optic Easy peut également proposer des garanties commerciales selon les produits. Consultez notre page « Garanties Optic Easy ».
Que faire si mes lunettes arrivent endommagées ?
Contactez notre service client dans les quarante-huit (48) heures suivant la réception en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.
Que faire si je rencontre un problème avec mes lunettes ?
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais.
Comment contacter Optic Easy ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à : contact@opticeasy.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
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Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute demande concernant votre commande, nos produits ou nos services. Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à : contact@opticeasy.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.